2020年度企業質量信用報告
安徽源光電器有限公司
2020年12月
第一部分 報告前言
●報告內容客觀性申明:
本報告內容真實可靠,經公司會議專題審議通過
●報告組織范圍:
安徽源光電器有限公司
●報告時間范圍:
2020年1月1口至2020年12月31口,為保持報告連貫性與可讀性,
部分內容延伸出上述時間范圍。
●報告發布次數及周期:
本年度報告為第一次發布,2020年,每年度一次。
●報告數據說明:
本報告披露的財務數據來自公司各類財務報表,其他數據來自公司內
部統計,特別說明除外。
●解答報告及其內容方面方面問題的聯絡人及聯系方式:
聯系人:孫孝冬先生,聯絡電話為0563-4180988
●報告獲取方式:
本報告可在公司網站下載閱讀
總經理致辭
尊敬的各界朋友:
26年艱苦創業,26年櫛風沐雨,26年解放思想抓機遇,負重奮進求發展,鑄就了源光人26載自強不息、拼搏進取的歷程,實現了源光電器26載可持續、跨越式的大發展。
源光公司在市場競爭日益激烈的情況下,多年來探索出一條“以質取勝,追求卓越”的發展道路。源光電器堅持求精創新,誠信經營,以一絲不茍的精神,創一流品質的產品,持續改進,不斷超越,滿足市場,服務大眾作為公司的一貫宗旨。源光在長期的生產經營實踐中,總結、提煉出了一系列使命、愿景、精神、方針、理念,構成了具有源光特色的完整企業文化體系,建立了一套科學完整的現代企業管理制度,營造了一種團結和諧、忠誠敬業的公司氛圍。
面對機遇與挑戰,源光公司秉承“勤儉實干、誠信負責、績效管理、永續經營”的經營理念,全面開展工業與信息化的進一步融合,積極創新、持續改善,加大調結構、轉方式、促升級的步伐,以最優的質量、最優的品牌來回報社會,為電容器行業發展譜寫新的篇章!我堅信,在公司全體員工的共同努力下,在社會各界的大力支持下,安徽源光電器有限公司一定會蒸蒸日上,前程似錦!
總經理:溫城漢
● 企業簡介
安徽源光電器有限公司是一家專業生產薄膜電容器的中外合資企業,始建于1995年,注冊資本934萬美金。公司坐落于安徽省寧國市經濟技術開發區(國家級),占地13.3萬平方米,資產總額2.2億元,員工300余人,擁有各類工程技術人員45人,質量管理人員22人。
其主導產品CBB系列聚丙烯薄膜電容器為多家世界500強企業(三星、LG、GE)配套,主要銷往印度、韓國、美國、中東及歐洲等國際國內市場生產的燈用電容器曾多次被國家重點照明工程指定為專用產品。并作為第一起草單位負責牽頭起草了兩項國家標準,以及一項交流電機電容器國家標準。2012年公司在河瀝園區新征土地200畝,實施戰略性新興產業,項目總投資24860萬元,項目完成建設后可形成年產系列金屬化薄膜電容器4500萬只的生產能力。
我公司擁有CBB系列交流電機電容器、金屬鹵化物燈專用電容器、低壓并聯電力電容器以及聚丙烯金屬化薄膜、無極燈、小型高壓電容器等多條生產線,各生產線配置達到國際先進水平。擁有從德國、瑞士引進的國內先進的生產和檢測試驗設備。產品各項檢測設備齊全,并在國內率先引進了美國的環保監測儀。
我公司技術裝備先進,具有雄厚的技術開發和創新能力,擁有“省級技術中心”,通過立足自主研發,“產、學、研”緊密結合,研發多項新產品,并與西安電子科技大學、合肥工業大學等多所高等院校簽訂產學研協議。并作為第一起草單位負責牽頭起草了GB18504《管形熒光燈和其他放電燈線路用電容器一般要求和安全要求》、GB18489《管形熒光燈和其他放電燈線路用電容器性能要求》兩項國家標準,以及GB/T3667.1-2005《交流電動機電容器第1部分:總則—性能、試驗和定額—安全要求—安裝和運行導則》國家標準。迄今,我公司累計獲得61項專利,其中包括3項發明,58項實用新型。
公司生產的金屬化聚丙烯薄膜電容器被評為安徽省名牌產品。公司自行研發生產的超高溫HID燈用系列電容器,處于國內領先水平,系“安徽省高新技術產品”、“國家重點新產品”、“安徽省工業精品”等榮譽稱號,同時該產品出口項目被國家科技部認定為“國家級火炬計劃項目”。公司先后榮獲高新技術企業、國家火炬計劃重點高新技術企業、省科技進步獎獲獎企業、宣城市市長質量獎。同時公司技術中心被評為省認定企業技術中心,公司產品獲安徽名牌產品。
公司高層領導從使命、愿景和價值觀出發,綜合考慮國家產業政策、社會經濟發展水平、市場需求變化趨勢、內部資源、歷年績效等情況,致力打造中國信息化、智能化、專業化的電容器生產示范企業。
公司地址:安徽省寧國市外環東路2號
公司網站:www.hktonsen.com
電話:0563-4180988
傳真:0563-4180818
目 錄
第一部分 報告前言………………………………………………………………… 1
第二部分 報告正文………………………………………………………………… 6
一、公司質量理念………………………………………………………………… 6
二、內部質量管理……………………………………………………………………6
2.1質量管理機構…………………………………………………………………… 6
2.2質量管理體系…………………………………………………………………… 9
三、企業質量誠信……………………………………………………………………10
3.1質量誠信管理………………………………………………………………… 10
3.2質量文化建設………………………………………………………………… 11
四、企業質量基礎……………………………………………………………………13
4.1企業產品標準………………………………………………………………… 13
4.2企業計量水平………………………………………………………………… 14
4.3先進的加工制造工藝水平…………………………………………………… 14
4.4領先的技術…………………………………………………………………… 16
4.5認證認可情況………………………………………………………………… 18
五、產品質量責任…………………………………………………………………19
5.1產品質量承諾………………………………………………………………… 19
5.2質量獎勵……………………………………………………………………… 20
六、質量風險控制…………………………………………………………………20
6.1質量風險管理………………………………………………………………… 20
6.2質量風險監測………………………………………………………………… 21
第三部分報告結束語………………………………………………………………22
一、未來展望………………………………………………………………………22
二、讀者意見反饋…………………………………………………………………22
第二部分 報告正文
一、公司質量理念
公司秉承“以質取勝,追求卓越”的質量理念,以優質的產品滿足客戶的需求。
企業要在激烈的競爭中尋求生存、發展,站穩腳跟,最重要的武器就是產品質量。它不僅涉及企業的所有職能部門,貫穿科研、生產、銷售、采購等各個環節,而且涵括人員意識、質量體系、生產經營乃至機器設備等硬件。從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解,這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識是通過企業質量管理、質量教育和質量責任等來建立和施加影響的,并且通過質量激勵機制使之自我調節而緩慢地、循序漸進地形成起來的。源光電器視品質為生命,嚴格把控產品質量關,從原材料的采購到生產的全過程嚴格把控,每個環節都做到一絲不茍,并建立了質量管理保證體系和追求卓越品質的戰略目標。高品質產品讓客戶放心、滿意,企業品牌的知名度和信譽度才會不斷得到提升,企業才能立于不敗之地。
二、內部質量管理
2.1質量管理機構
公司為確保產品質量和服務質量的相關要求,依據GB/T 19001-2015 , GB/T24001-2015標準的要求,按照PDCA過程模式,建立質量和環境管理體系,形成文件化的信息,加以實施和保持,并持續改進,以增強顧客滿意度,滿足相關方對公司產品質量、環境管理不斷提高的需要。
為此,我公司特設立了由總經理領導的質量管理組織機構,下設質量部、采購部、技術研發部、生產部、設備部、銷售部、綜合辦。質量部負責實施,保證全過程質量統一管理,統一規劃、統一安排。
在這個體系中每一級人員的思想素質與技術素質是至關重要的。為了提高檢驗人員的素質,我們采取了思想素質與技術素質一起抓,并對全員進行質量檢驗職業教育,并舉辦各種類型的技術考核、競賽等。把崗位競爭與技術考核直接與個人經濟效益掛鉤,大大促進了學習技術的熱潮。全員的質量管理水平和技術素質得到了大幅度的提高。
2.1.1質量管理職責和權限
為促進有效管理,公司根據管理運作的需要,建立了完善的組織機構,明確規定了各級相關部門的職責、權限和相互關系;對與質量控制有關的工作崗位,建立了崗位標準;為內部溝通規定了方式方法和信息交流的渠道,確保全體員工各負其職,相互配合,有效地開展各項活動,為質量管理保證體系的持續提高做出貢獻。
2.1.1.1職責與權限分配
(一)質量管理組織的職責
(1)編制適合本企業的質量管理體系文件;
(2)組織制定企業的質量方針和質量目標;
(3)負責和監督企業質量管理體系的有效運行;
(4)制定質量獎懲制度,負責協調各部門的質量責任,并考核工作質量;
(5)組織企業內部質量審核;
(6)負責重大質量事故的分析處理;
(7)監督企業質量基金的使用與管理;
(8)組織開展群眾性質量活動。
(二)品質部的職責和權限
(1)質量檢驗
按照有關標準和規定,對原材料、半成品、成品進行檢驗。按規定做好質量記錄和標識,及時提供準確可靠的檢驗數據,掌握質量動態,保證產品檢驗的可追溯性。
(2)質量控制
根據產品質量要求,制定原材料、半成品和成品的企業內控質量指標,組織實施過程質量控制,運用數理統計方法掌握質量波動規律,不斷提高預見性與預防能力,并及時采取糾正措施、預防措施,使生產全過程處于受控狀態。
(3)出廠產品合格確認和驗證
嚴格按照相關產品標準,杜絕不合格產品的出廠。
(4)質量統計和分析
利用數理統計方法,及時進行質量統計,做好分析和改進工作。
(三)相關部門(部長)質量職責和權限
(1)認真貫徹公司的質量管理體系文件,做好公司質量管理。
(2)協調公司與政府有關部門、行業有關的管理機構、協會、等組織的關系;負責與其他外部單位的聯系及來訪接待事宜。
(3)協調總經理與公司各部門的工作關系;組織公司重大公關活動。
(4)負責公司行政文件管理,做好各類行政文件的編制、下發、歸檔工作。
(5)組織識別與公司有關的質量管理方面法規,并組織做好遵循情況評價工作。
(6)編制公司低值易耗品和行政性固定資產管理辦法;統一協調、購買辦公設備及用品。
(7)做好公司的日常事務管理工作。
2.2質量管理體系
質量是企業的生命,產品質量一直是企業的主等大事,在質量管理工作中公司高層高瞻遠矚,制定出切合企業實際發展的質量方針的質量目標。企業早在98年通過9001質量體系,公司嚴格按照ISO9001、ISO14001標準要求,制定公司質量、環境管理體系管理手冊和程序文件,如《文件、資料控制程序》、《記錄控制程序》、《環境運行管理程序》、《生產過程控制程序》等,建立文件化的質量責任制和考核機制。公司倡導以客戶為中心,堅決貫徹“改進再改進,顧客更滿意”的質量要求。目前公司總體運行情況良好。
公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴格的質量管理和質量保障的規章制度和質量保障體系文件,這些文件含概了市場調研、產品開發、生產管理、設備管理、人員管理、質量管理、生產工藝管理、質量標準管理、質量檢驗、銷售管理、售后服務管理、市場信息反饋等各環節,實現了“全面、全員、全過程的”質量管理,做到一切用數據說話,一切工作都有章可循,真正體現了質量管理的科學化、系統化、規范化,使企業產品質量和管理水品都有了質的提高。
根據公司質量目標,分解下發各部門分質量目標,定期開展質量目標實施檢查工作。對檢查中發現的問題,及時反饋,同時以用戶為切入點,以顧客為關注焦點,以用戶滿意度為測量標準,用盡善盡美的售后服務來滿足用戶和社會的需求,贏得用戶的信賴和滿意,確保質量目標持續改進。
公司非常注重客戶對產品的滿意程度,產品交付后,公司會通過各種方式征集客戶對產品質量的意見和投訴,妥善處理顧客抱怨,并根據情況及時改進,以取得顧客的持續滿意??蛻魧Ξa品的意見或投訴,可以通公司的滿意度調查表或者直接撥打公司的銷售熱線進行相關事宜的確定與溝通。公司會通過收集到的顧客信息反饋,確定顧客對產品及服務的滿意程度,及時進行統計分析,確定顧客的需求和期望以及公司改進方面的措施。
三、企業質量誠信
3. 1質量誠信管理
為確保質量誠信體系的有效運行,使員工真正認識到誠信在企業發展中的重要作用,把誠信滲透并凝結于企業經營理念之中。公司建立了質量誠信管理制度,覆蓋了采購、研發、生產、制造、檢驗、財務等全部的質量誠信制度,加強員工質量責任感和質量誠信意識的教育,開展質量誠信承諾活動。
我公司鄭重向全社會承諾,并以此自律:
1、牢固樹立“質量第一”的思想,不斷增強質量意識和社會責任意識,保證和提高產品質量,落實企業質量主體責任,滿足顧客對高質量產品的期待和個性化需求,增強顧客的購買信心。
2、人無信不立,業無信難興,我公司保證文明經商,誠信為本,按章納稅,依法經營,嚴格履行承諾,重合同,守信用,樹立誠信品牌。
3、嚴格遵守《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規,嚴格執行產品標準,滿足顧客要求,杜絕虛假宣傳,堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為,不侵害其它企業的合法權益,遵循公平、公開、公正的競爭原則,遵守市場規則,開展有序競爭,構建誠信經營、公平競爭的市場環境。
4、加強全員、全過程、全方位的質量管理,推行先進質量管理方法,完善質量保證體系證體系,嚴格原材料、生產過程、、標準化體系和計量保產品出廠和儲運銷售全過程的質量控制。
5、加強質量誠信體系建設,切實保證產品質量,完善服務體系,隨時準備為顧客提供售后服務,為顧客提供一方便。
3.2質量文化建設
質量文化是企業文化的一個重要組成部分,是企業在質量方面追求的宗旨、觀念和行為準則的綜合體現?,F代企業的核心競爭力不是產品和服務,而是優秀的企業文化。
(1)管理提升,推進質量文化建設
企業質量文化是企業在長期的質量管理活動中形成的,圍繞質量問題所產生的一切活動方式的總和,這種活動方式體現了企業獨特的質量價值觀。企業質量文化是以人為本的,它是管理者能讓員工們操心、動手來完成他的目標,能激發員工的潛能,要尊重他們的個性;是一個環境讓員工快樂工作。制約企業發展的不是產品技術,往往是產品的質量意識,一個員工對自己充滿信心,充滿希望才能使他們發揮最大的能力。質量文化是是職工價值的體現,一旦形成就成企業質量文化,這可以讓新員工也能按照這樣的文化進行工作,否則他便不能容于企業的環境。
通過管理提升活動的有效開展,強化了管理層級的責任意識,將質量意識逐步貫穿于工序管理和操作中,結合系統的宣貫培訓,增加了全體員工對質量與企業發展及興衰重要性的認識,達到了高層真正投入質量文化建設,一般管理層在員工面前展示對于質量活動的高效執行力,極大地激發了廣大員工參與質量文化建設的熱情,有力的推進了企業的質量文化建設工作。
(2)基于建設,重在創新
遵循質量文化建設的內在規律,堅持繼承與創新相結合,不斷注入新的活力,既傳承精神,又彰顯創新,充分授權,發揮每位員工的創造力,強化和提高整個企業質量管理創新能力,通過豐富多彩的創新實踐建立具有自身特色的質量文化。
(3)鼓勵先進,加強引導
通過評價和激勵,承認并鼓勵員工做出貢獻,能夠滿足員工的精神需要,調動員工的精神力量,使他們產生歸屬感、自尊感和成就感,從而充分發揮他們的巨大潛力,進一步主動承擔質量主體責任,為實現全員質量管控樹立榜樣。
企業讓員工做什么要在制度中誘導他們,讓員工有發揮自己才能的機會,要建立激勵機制,運用物質激勵,建立系統的薪酬體系;運用精神激勵,充分發揮榜樣的帶著作用,建立科學的考評機制。行為層和制度層形成后,讓職工形成一種行為準則、一種信念、一種習慣。當質量文化在企業全面質量管理實踐中體現,可以為實施質量經營提供有效支持,質量文化建設的實質在于優化、提升企業文化,為確保提供產品的質量有保障,顧客能滿意的產品“保駕護航”。
四、企業質量基礎
4.1企業產品標準
面對國內外市場的激烈競爭,我公司在嚴格按照國標及行業標準進行生產管理及質量控制的同時,積極采用國際標準及國外標準,進行質量管理體系、生產工藝流程的建立及控制管理。從產品原材料采購、試驗分析、生產加工、組裝及試驗、售后服務這一條龍的生產管理上,公司秉承“過程環環控制、質量人人把關、產品持續改進、服務用戶滿意”的質量方針,嚴格控制生產流程每道工序,確保產品質量。
4.2企業計量工作
(1)重視計量管理工作,機構健全
公司嚴格執行《中華人民共和國計量法》等文件法規,深入落實省局提出的目標、任務和要求,建立健全《計量管理制度》,優化管理體系,成立技術研發中心全面負責公司的計量設備管理工作,設有專職人員負責公司的在用計量設備管理、配備和定期校檢工作。同時,公司加強了對計量管理人員的專業培訓,及時派員參加上級主管部門組織的各類專業培訓,為公司的計量管理的規范化、標準化提供了有力的保障。
(2)計量器具管理規范,定期檢定、校驗
為確保產品質量,在電容器生產工藝中嚴格過程控制,按照公司計量管理制度以及質量控制測量設備自查自校管理制度,對生產工藝過程中的原材料、零部件等加強計量管理,確保計量設備的正常運行和計量的準確性。保證測量設備和測量過程滿意顧客、組織和法律法規對計量
4.3先進的加工制造工藝水平
截至目前,公司已擁有生產、研發、檢測的相關設備356臺套,其中生產設備321臺套、研發、檢測設備35 臺套,其中生產設備中全真空鍍膜機、全自動分切機、卷繞機等都為國際國內領先設備。通過設備的更新以及生產線的技術改造工作,大大改變了以往的勞動密集型生產模式,取而代之的是現代化的自動化生產車間,大大提高了生產、制造等過程的質量控制環節。
先進生產設備
先進檢測設備
4.4領先的技術
公司始終不愈地堅持以科技為先導,依托海外(美國)公司以及福建源光亞明電器有限公司博士后工作站的研發資源優勢,進行技術創新,研發力量雄厚。積極與上海交通大學、西安電子科技大學、合肥工業大學等各大高校院所進行產學研合作。同時,公司擁有省認定企業技術中心的公司實驗室,充裕的產品研發費用,充實的研發隊伍,“請進來,派出去”的國內、外資深專家實地指導等,都是科技源光自主創新的基礎和保證。與國家外專局建立良好的合作關系,積極爭取援外專家組的資源。
公司在國內行業的技術領先地位,受國家標準化技術委員會委托,負責牽頭起草了GB18504《管形熒光燈和其他放電燈線路用電容器一般要求和安全要求》、GB18489《管形熒光燈和其他放電燈線路用電容器性能要求》兩項國家標準,以及GB/T3667.1-2005《交流電動機電容器第1部分:總則—性能、試驗和定額—安全要求—安裝和運行導則》國家標準。近兩年來,相繼參與GB/T 11024系列四項國標、JB/T 13697系列兩項行標及NB/T 10451、NB/T 10452兩項能源行業標準的起草工作。
截止目前專利情況
國標制定情況
4.5認證可情況
1998年通過了IS09001質量管理體系認證
2002年通過了IS014001環境管理體系認證
2003年通過了CQC、UL、TUV、VDE、CSA等專業產品認證
2016年被認定為安全生產標準化企業
五、產品質量責任
5.1產品承諾
5.1.1主營業務質量水平
我公司產品嚴格按照GB/T3667;1 GB18489;GB/T18504; GB/T 18939.1國家標準進行生產、檢驗,各項技術性能均符合標準要求。且近三年來產品經質量監督抽查情況未出現不合格情況。
5.1.2售后服務質量水平情況
為踐行質量責任,持續打造電容器行業精品,切實服務好客戶,我公司面向社會及廣大客戶鄭重承諾如下:
1、保持質量管理體系有效運行,并得到持續改進;
2、成品一次交檢合格率≥97%;
3、產品出廠合格率100%;
4、顧客滿意度≥98%。
5、為顧客提供優質服務,爭取產品質量零投訴。
同時公司設立了400免費服務電話,全天24小時解決售后服務問題。
5.2質量獎勵
近年質量獲獎情況:
獲獎名稱 |
獲獎時間 |
獲獎部門 |
安徽省工業精品 |
2015年10月 |
安徽省經信委 |
安徽省創新型試點企業 |
2015年10月 |
安徽省科技廳 |
宣城市市長質量獎 |
2015年7月 |
宣城市人民政府 |
安徽名牌產品 |
2015年6月 |
安徽省質監局、安徽省名牌戰略推進委員會 |
高新技術企業 |
2020年8月 |
安徽省科技廳、財政廳、國家稅務總局安徽省稅務局 |
寧國市市長質量獎 |
2014年10月 |
寧國市人民政府 |
國家重點高新技術企業 |
2012年10月 |
科技部火炬高技術產業開發中心 |
省認定企業技術中心 |
2010年9月 |
安徽省經信委、科技廳等部門 |
六、質量風險控制
6.1 質量風險管理
1、質量投訴處理
公司先后制定了《客戶投訴管理規定》、《質量投訴處理規定》等標準化制度,建立健全了受理和處理產品質量和售后服務質量投訴的控制程序。設定營銷公司客戶服務部為產品售后服務主體,負責客戶售前、售中、售后一切投訴接待、所有投訴處理的協調和落實、監督管理;品質管理中心負責處理顧客質量咨詢和投訴。對顧客抱怨、投訴等信息進行了責任落實。同時每年進行一次顧客滿意度調查,對顧客潛在不滿進行分析,并將整改落實到責任部門。 2、質量風險監測
2、應急管理
品質管理中心以《重大質量事故通知單》形式書面通知責任部門,并附上《重大質量事故處理報告單》,同時由公司組織相關部門,對事故進行認真分析,找出原因,采取補救及預防措施,并進行責任追究和處理,杜絕事故再次發生,并及時將事故原因及處理方案反饋給品質管理中心,品質管理中心驗證其結果,并報公司分管領導審批。同時向上級主管部門作出書面檢查報告,并追究相關領導和責任者的責任,嚴肅處理。
6.2質量風險監測
公司建立企業質量檔案和產品質量對比驗證數據庫,不斷完善和健全質量風險監測,定期總結、分析階段性的質量狀況,采取有針對性的解決方案,不斷優化和改進質量管理的手段和關注點,定期分析質量狀況,開展質量安全風險監測和分析評估,為生產均質、穩定、優質產品提供系統保障,全面降低質量安全風險。
第三部分 報告結束語
一、未來展望
質量管理是企業的軟實力,信用是企業的根本,也是制約企業發展的
根本因素之一,沒有一勞永逸的質量,只有持續改進的質量管理系統,良好的信用需要卓越的質量支撐,需要優秀的服務維系,未來公司將以強烈的責任感和高度的使命感來扎實推進質量管理,穩固維系企業信用。以卓越的產品質量占領市場,以良好的信譽留住客戶,推進質量管理體系的持續改進和高效運行,全面強化全員維護名牌形象、打造電力設備精品的質量意識,將“質量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念內化于心,外付諸于行動,通過進一步開展降本增效、管理提升活動,將《質量發展綱要》的精髓實踐于整個電容器生產工序中,落實在過程質量監管上,不斷提高工作責任心和管控力度,為廣大客戶提供優質產品和服務,堅決履行企業的質量主體責任,以質量為基、信用為本,向質量要效益、促發展,真正達到誠信經營、以質取勝。
二、讀者意見反饋
尊敬的讀者:
感謝您閱讀本報告!為持續改進公司質量誠信工作,提高質量服務水平,我們真誠歡迎您對本報告提出寶貴的意見與評價,我們對此表示感謝!
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